Let op! Geld lenen kost geld

Terug

Onderzoek AFM en Freo: ‘Leengedrag consumenten beïnvloedbaar door online keuzeomgeving’

Freo: weet wat je leent

De manier waarop een lening online wordt aangeboden, heeft invloed op de keuze van consumenten tijdens het afsluitproces. Én op de uiteindelijke lening die aangegaan wordt. Dit blijkt een onderzoek dat de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en Freo samen uitvoerden.

Van december 2018 t/m december 2019 werkte Freo mee aan een onderzoek van de AFM. Het onderzoek ging over de keuzemogelijkheden rondom de berekentools op onze website. Uit het onderzoek blijkt dat de manier waarop we keuzes laten zien van invloed is op de beslissingen die mensen nemen rondom lenen. Het gaat dan bijvoorbeeld om het wel of niet vooraf invullen van het leenbedrag en het uitvragen van de gewenste looptijd van een lening (in plaats van het gewenste maandbedrag).

Freo en de AFM

Freo werkt graag mee aan dit soort onderzoeken, omdat we het belangrijk vinden dat lenen verstandig gebeurt. Op deze manier krijgen we meer inzicht in het leengedrag van mensen op basis van de keuzes die wij aanbieden op onze website.

Uitkomsten onderzoek

Verschillende uitkomsten van het onderzoek gaan tegen onze verwachtingen in. Zo blijkt  bijvoorbeeld dat als vooraf géén maandelijks aflosbedrag is ingevuld, mensen kiezen voor een 8,5% hóger aflosbedrag dan wanneer er al een aflosbedrag van 2% is ingevuld. Andere uitkomsten: als mensen zelf het totaalbedrag van een lening kunnen aanpassen, dan kiezen zij een looptijd van gemiddeld twaalf maanden korter. Maar als ze zelf de looptijd kunnen bepalen, dan kiezen ze voor een looptijd van gemiddeld zeven maanden lánger. Dit is tegenstrijdig, want een langere looptijd maakt de lening uiteindelijk duurder. Voor ons toont dit aan dat we vooral het totaalbedrag van de lening beter moeten laten zien.

‘We denken vaak te weten wat de klant gaat doen, maar uit dit onderzoek blijkt weer dat online gedrag ingewikkeld en onvoorspelbaar is. Daarom blijven we dingen testen, zodat we zeker weten dat we mensen echt helpen in een verantwoorde keuze voor een lening.’

Invloed van keuzes

De AFM vindt dat alle kredietaanbieders eigen onderzoek moeten doen naar de manier waarop hun website is ingericht. Het gaat dan vooral om de berekentools en de keuzes die daarbij horen. Die kunnen namelijk van invloed zijn op verantwoord lenen. Ook bij Freo denken we na over aanpassingen op de site. Bijvoorbeeld het laten zien van een zo laag mogelijk ‘vanaf’ bedrag of het beter zichtbaar maken van het totaalbedrag van een lening. Nu licht het totaalbedrag kort op, maar uit het onderzoek blijkt dat er nog ruimte is voor verbetering. We houden u op de hoogte!

Meer weten

Lees ook het persbericht van de AFM: ‘Maak verantwoorde leenbeslissing makkelijker: invloed van de online keuzeomgeving op leengedrag.’

Sander Janssen - Manager Digital Freo

Door Sander Janssen

17 december 2019 | geplaatst in Freo nieuws

Meer over Freo nieuws

Een Persoonlijke Lening of Doorlopend Krediet bij Freo
30 maart 2020

Coronacrisis: wat kan Freo voor u betekenen?

Het coronavirus (COVID-19) heeft de wereld in z’n greep. En dat brengt voor iedereen zorgen met zich mee. Natuurlijk ten eerste over uw gezondheid en die van uw dierbaren. Maar misschien ook over uw financiële situatie. Maakt u zich zorgen over het terugbetalen van uw Freo-lening? Een bericht van Freo-directeur Ron van Vliet: “U staat er niet alleen voor”.

Een Persoonlijke Lening of Doorlopend Krediet bij Freo
19 maart 2020

Rente Freo weer de laagste

Voor de tiende keer op rij is Freo als goedkoopste kredietverstrekker uit de bus gekomen in het Special Item van onafhankelijk onderzoekinstituut MoneyView. In dit doorlopende onderzoek vergelijkt MoneyView persoonlijke leningen en doorlopende kredieten van verschillende aanbieders met elkaar. 

Een voordelige lening bij Freo
20 december 2019

Freo verlaagt de rente

Op de valreep van 2019 verlaagt Freo de rentetarieven van de Persoonlijke Lening. Het gaat om leenbedragen tussen de 25.000 en 75.000 euro.

U kunt bij ons terecht

088-321 00 03 WhatsApp

Vandaag van 8:00 - 21:00 uur weer bereikbaar

Contact via WhatsApp

Whatsapp op je device? Klik dan hier om direct met Freo een chat te starten. Of voeg 06-83671331 toe aan de contactlijst van uw telefoon.

Ma-vrij: 8.00 - 21.00 uur, za: 10.00 - 17.00 uur.

Sluit