Let op! Geld lenen kost geld

Terug

Onderzoek AFM en Freo: ‘Leengedrag consumenten beïnvloedbaar door online keuzeomgeving’

Freo: weet wat je leent

De manier waarop een lening online wordt aangeboden, heeft invloed op de keuze van consumenten tijdens het afsluitproces. En op de uiteindelijke lening die aangegaan wordt. Dit blijkt een onderzoek dat de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en Freo samen uitvoerden.

Van december 2018 t/m december 2019 werkte Freo mee aan een onderzoek van de AFM. Het onderzoek ging over de keuzemogelijkheden rondom de berekentools op onze website. Uit het onderzoek blijkt dat de manier waarop we keuzes laten zien van invloed is op de beslissingen die mensen nemen rondom lenen. Het gaat dan bijvoorbeeld om het wel of niet vooraf invullen van het leenbedrag en het uitvragen van de gewenste looptijd van een lening (in plaats van het gewenste maandbedrag).

Freo en de AFM

Freo werkt graag mee aan dit soort onderzoeken, omdat we het belangrijk vinden dat lenen verstandig gebeurt. Op deze manier krijgen we meer inzicht in het leengedrag van mensen op basis van de keuzes die wij aanbieden op onze website.

Uitkomsten onderzoek

Verschillende uitkomsten van het onderzoek gaan tegen onze verwachtingen in. Zo blijkt  bijvoorbeeld dat als vooraf géén maandelijks aflosbedrag is ingevuld, mensen kiezen voor een 8,5% hóger aflosbedrag dan wanneer er al een aflosbedrag van 2% is ingevuld. Andere uitkomsten: als mensen zelf het totaalbedrag van een lening kunnen aanpassen, dan kiezen zij een looptijd van gemiddeld twaalf maanden korter. Maar als ze zelf de looptijd kunnen bepalen, dan kiezen ze voor een looptijd van gemiddeld zeven maanden lánger. Dit is tegenstrijdig, want een langere looptijd maakt de lening uiteindelijk duurder. Voor ons toont dit aan dat we vooral het totaalbedrag van de lening beter moeten laten zien.

‘We denken vaak te weten wat de klant gaat doen, maar uit dit onderzoek blijkt weer dat online gedrag ingewikkeld en onvoorspelbaar is. Daarom blijven we dingen testen, zodat we zeker weten dat we mensen echt helpen in een verantwoorde keuze voor een lening.’

Invloed van keuzes

De AFM vindt dat alle kredietaanbieders eigen onderzoek moeten doen naar de manier waarop hun website is ingericht. Het gaat dan vooral om de berekentools en de keuzes die daarbij horen. Die kunnen namelijk van invloed zijn op verantwoord lenen. Ook bij Freo denken we na over aanpassingen op de site. Bijvoorbeeld het laten zien van een zo laag mogelijk ‘vanaf’ bedrag of het beter zichtbaar maken van het totaalbedrag van een lening. Nu licht het totaalbedrag kort op, maar uit het onderzoek blijkt dat er nog ruimte is voor verbetering. We houden u op de hoogte!

Meer weten

Lees ook het persbericht van de AFM: ‘Maak verantwoorde leenbeslissing makkelijker: invloed van de online keuzeomgeving op leengedrag.’

Sander Janssen - Manager Digital Freo

Door Sander Janssen

17 december 2019 | geplaatst in Freo nieuws

Meer over Freo nieuws

Gemakkelijk digitaal aanleveren bij Freo
24 december 2020

Freo handbaldames: bedankt!

De afgelopen weken zaten wij op het puntje van onze stoel! Vol verwachting volgden wij de avonturen van ‘onze’ handbaldames op het EK. Dit weekend werd duidelijk dat de wereldkampioen de zesde plek heeft behaald in Denemarken. Niet wat ze er op voorhand van hadden verwacht, maar het team kijkt alweer vooruit: op naar de Olympische Spelen!

Gemakkelijk digitaal aanleveren bij Freo
07 december 2020

Freo heeft hart voor … de Hartstichting!

Per 1 november 2020 is Freo Hart voor de Zaak partner van de Hartstichting. En daar zijn we enorm trots op! Als Preventiepartner steunen wij de Hartstichting in hun werk om hart- en vaatziekten te voorkomen, eerder te kunnen herkennen en opsporen én beter te behandelen.

Gemakkelijk digitaal aanleveren bij Freo
07 december 2020

‘Freo’ handbaldames van start in Denemarken

Sinds 2019 is Freo trotse sponsor van de Nederlandse handbaldames. In datzelfde jaar zagen we het team van onder andere Estavana Polman en Tess Wester al wereldkampioen worden in Japan. Nu doen de Oranjedames een gooi naar de Europese titel tijdens het EK in Denemarken. Wij van Freo wensen ze veel succes!

Contact via WhatsApp

Whatsapp op uw device? Klik dan hier om direct met Freo een chat te starten. Of voeg 06-83671331 toe aan de contactlijst van uw telefoon.

Ma-vrij: 8.00 - 21.00 uur, za: 10.00 - 17.00 uur.

Sluit