Let op! Geld lenen kost geld

Terug

98 procent van onze klanten zou opnieuw voor Freo kiezen

Freo heeft een Net Promoter Score van +53 in 2018

“Hoe waarschijnlijk is het dat je Freo zou aanbevelen aan vrienden of familie?” Dat is een vraag die wij elk jaar stellen aan onze klanten. Voor de derde keer op rij zijn er méér klanten die hier positief op antwoorden. De klanttevredenheid is weer gestegen en daar zijn we supertrots op!

Freo meet de klanttevredenheid aan de hand van NPS, de Net Promoter Score. Tijdens dit soort onderzoeken staat één vraag centraal: “In hoeverre zou je Freo aanbevelen aan vrienden of familie?” Het resultaat wordt weergegeven als absolute score (dus niet als percentage) en ligt ergens tussen de -100 en +100. Voor jouw beeld in de financiële dienstverlening is de gemiddelde NPS-score +8.

NPS-score: +53

Met dat in het achterhoofd sprongen wij een gat in de lucht toen we onze huidige NPS van +53 onder ogen kregen! Deze score is gebaseerd op een onderzoek dat in april is gedaan door Markteffect onder 4.113 Freo-klanten. Vooral de ‘online mogelijkheden voor het afsluiten en beheren van de lening’ worden geprezen. Maar ook roemen klanten het ‘eenvoudige aanvraagproces’ en ‘klantvriendelijkheid, snelheid en betrouwbaarheid’ van Freo.

Onderdeel Rabobank Groep

Als verbeterpunten kwamen o.a. de (naams)bekendheid van Freo en naar voren. Klanten waarderen de lage rente, maar ‘gezien huidige spaarrente zou dit nog scherper kunnen’. Ook is voor veel mensen onduidelijk dat Freo onderdeel is van de Rabobank. Dit mag volgens een deel van het klantenbestand nog duidelijker gecommuniceerd worden.

Verstandig lenen

Maar liefst 98% van de klanten overweegt Freo in de toekomst bij een nieuwe leenbehoefte. Een deel van onze klanten geeft aan ‘liever helemaal geen persoonlijke lening meer aan te gaan’. En ook dat is natuurlijk begrijpelijk. Bij Freo staat verstandig lenen voorop: leen alleen als het verantwoord is en niet anders kan.

Jouw mening telt

Zo’n jaarlijks onderzoek is van grote waarde voor mij en mijn collega’s. Het is de basis van waaruit we elke dag verder werken aan het verbeteren van ons product. Maar, het is niet het enige moment waarop je jouw stem kunt laten horen. Als lid van het Freo Panel krijg je de kans om het hele jaar door mee te denken over de dienstverlening van Freo. Is dit iets voor jou?

Alvast bedankt!

Ron van Vliet - Directeur Freo

Door Ron van Vliet

29 mei 2018 | geplaatst in Freo nieuws

Gerelateerde artikelen

  • Een voordelige lening bij Freo
    04 september 2023

    Nieuwe leennormen per 4 september 2023

    Per 4 september 2023 zijn de leennormen voor consumptief krediet aangescherpt. Dit betekent dat je met hetzelfde inkomen minder kunt lenen.

  • Firm Ground digitale toegankelijkheid
    14 maart 2023

    Freo werkt aan digitale toegankelijkheid

    Het online regelen van bankzaken lijkt voor veel mensen vanzelfsprekend. Toch is dit niet voor iedereen het geval. Zo bleek onlangs uit een rapport van De Nederlandsche Bank dat maar liefst 2,6 miljoen mensen worstelen met de digitale betaalwereld. Digitale toegankelijkheid wordt steeds belangrijker, ook bij Freo. We zijn dan ook bezig met het verbeteren van onze digitale toegankelijkheid. Het bedrijf Firm Ground helpt ons hierbij.

Ook wij gebruiken cookies

Door op ‘Akkoord’ te klikken, accepteer je alle cookies (en vergelijkbare technieken) op onze website. Hiermee kunnen wij en derden jouw internetgedrag op onze website volgen en verwerken wij jouw persoonsgegevens. Door ons en derden kan een profiel worden gemaakt waarmee gepersonaliseerde advertenties kunnen worden getoond. Door op ‘Instellingen wijzigen’ te klikken, kun je een andere cookie voorkeur kiezen. Meer informatie over cookies.

Kies jouw niveau